Refund policy

Retourbeleid

1. 14 dagen retourtermijn – Je hebt 14 dagen de tijd om kenbaar te maken dat je je koopovereenkomst ongedaan wilt maken. Dit kan alleen als het product in ongebruikte staat naar ons geretourneerd kan worden. Producten die gebruikt zijn, kunnen niet geretourneerd worden. Na deze tijd valt het onder de wettelijke garantie en kan er alleen geretourneerd worden bij defecte artikelen.

1. Een retour-aanvraag doen via het contactformulier. Geef hierin je bestel/ordernummer en de reden van retour (vrijwillig). Vervolgens zullen wij je retour goedkeuren en je voorzien van een gratis retourzegel. Let op: dit geldt alleen voor producten die ongebruikt zijn, niet voor spijt-aankopen.
   
   
2. Garantie of defecten. Mochten er onverhoopt complicaties ontstaan na het gebruik van een product, dan verzoek ik je om contact met ons op te nemen. Wij verlenen een jaar garantie op producten, tenzij anders staat aangegeven. Van deze producten mag verwacht worden dat het minimaal een jaar functioneert. Dit geldt overigens ook voor producten die beschadigd zijn geleverd. Wij verzoeken je in dit geval om een foto te sturen van het product naar ons mailadres. Wij beoordelen je retourverzoek binnen 2 werkdagen, waarnaar wij je voorzien van instructies om het kosteloos om te ruilen.
   
   
3. Verkeerd of beschadigd product ontvangen. Wanneer je per abuis een verkeerd of beschadigd artikel ontvangt, heb je recht op kosteloze vervanging. Neem contact met ons via onze contactpagina en wij zullen je bestelling kosteloos vervangen.
   
   
   
4. Gevolgen van de herroeping
   Als je de overeenkomst herroept, ontvang je alle betalingen die je tot op dat moment hebt gedaan, inclusief leveringskosten (met uitzondering van eventuele extra kosten ten gevolge van je keuze voor een andere wijze van levering dan de door ons geboden goedkoopste standaard levering) onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van jouw beslissing de overeenkomst te herroepen, van ons terug. Indien je slechts een deel van jouw bestelling retour stuurt dan worden de kosten voor levering niet teruggestort. Wij betalen je terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee jij de oorspronkelijke transactie hebt verricht, tenzij je uitdrukkelijk anderszins hebt ingestemd; in ieder geval zullen er voor jou terugbetaling geen kosten in rekening worden gebracht.
   
   Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben teruggekregen, of je hebt aangetoond dat je de goederen hebt teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt. Je dient de goederen onverwijld, doch in ieder geval niet later dan 30 dagen na de dag waarop je het besluit de overeenkomst te herroepen aan ons heeft medegedeeld, aan ons terug te zenden of te overhandigen. Je bent op tijd als je de goederen terugstuurt voordat de termijn van 30 dagen is verstreken. De directe kosten van het terugzenden van de goederen komen voor onze rekening.

Garantiebeleid

1. Op ieder product geldt een garantietermijn van 1 jaar tenzij anders staat aangegeven
2. Is een artikel over de tijd heen toch defect geraakt? Zoek je bestelnummer erbij en neem contact met ons op. We proberen dergelijke zaken zo eenvoudig mogelijk op te lossen voor je. Zo kan het zijn dat je binnen twee werkdagen al een nieuw exemplaar in huis hebt. Ook kan het zijn dat het defecte artikel kosteloos gerepareerd wordt binnen een acceptabele reparatietermijn. Dit kan per artikel verschillen.
3. Uitzondering garantie – Er gelden uitzonderingen op het garantiereglement. We verlenen geen garantie op schade die veroorzaakt is door onjuist of onzorgvuldig gebruik. Mocht uit je aanvraag blijken dat er onzorgvuldig gehandeld is, dan kan je garantie-aanvraag afgekeurd worden.
4. Indien wij het product niet kunnen vervangen, dan kijken we gezamenlijk naar een soortgelijk exemplaar. Mocht dat ook niet baten, dan gaan wij over tot een (gedeeltelijke) restitutie van het aankoopbedrag.

Terugbetaling

Nadat wij je retour hebben ontvangen, duurt het maximaal vijf werkdagen voordat je retour verwerkt. In het geval van een terugbetaling, wordt het aankoopbedrag ten alle tijden teruggestort op de rekening waarmee de bestelling betaald is. Heb je voor achteraf betalen gekozen? Dan komt de factuur te vervallen.